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  采购类常见问题

  1.请问总是无法成功打开蜂巢终端商城页面,这是怎么回事?

  回答:请您再次刷新网页,或者检查网络是否正常,是否能打开或登录其它网站。如果以上两种方式都无效,请更换谷歌、Firefox、Opera或其他浏览器。以上方法都无法打开或登录商城,可能存在一种特殊情况是商城后台正在更新,可能会影响您的浏览,敬请谅解!请联系平台客服人员获取商城的运行情况。

  2.请问为什么账号无法登录或登录失败?

  回答:请检查用户名和密码,确认使用的浏览器是否禁用Cookie,如果禁用了Cookie,请启用浏览器的Cookie功能。(提示:如果不知道如何启动Cookie功能,请上网搜索操作步骤。)

  3.请问如何联系商家或供应商?

  回答:在每家商铺中左侧或右侧有商家的联系方式或在线客服。

  4.请问是否能开发票?开票金额是否包含运费?

  回答:您在采购商品时,如果需开取发票请联系商品供应商。开发票的金额是否包含运费请您与供应商沟通确认,谢谢!

  5.请问商城上面显示商品已下架或已售完请问什么时候可以正常采购?

  回答:请联系供应商,具体以供应商提供的信息为准。

  6.请问此类商品的规格是什么?性能怎样?

  回答:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品详情页面信息,也可以通过电话、QQ或其他方式联系商家咨询。

  7.请问如何取消订单?

  回答:如果您已经付款,请进入“我的采购—订单管理”自行操作“退款/退货—仅退款”形式取消订单;如订单已发货,请您与供应商联系,协商“退款/退货”事宜,并根据实际情况选择“未收到货/已收到货”提交申请。如果您还未付款,请进入“我的采购—订单管理”,找到相应的订单,点击<取消订单>即可取消该订单。

  支付类常见问题

  1.请问我通过网上银行支付了,为什么订单显示未完成支付?

  回答:请您先查看网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

  若款项未成功划出,请您在“我的采购—订单管理”中找到该订单重新支付即可。

  若款项已成功划出,请您联系蜂巢终端商城客服处理。

  2.请问为什么订单管理不能选择货到付款?

  回答:蜂巢终端商城暂时不支持货到付款的方式,敬请谅解!

  邮寄发货类常见问题

  1.请问订单已提交成功,什么时候可以发货?

  回答:订单提交成功后商家会尽快发货,请您进入“我的采购—订单管理”可实时查看订单进度。

  2.请问签收时发现商品包装破损,该如何处理?

  回答:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“我的采购—订单管理”中提交退换货申请,将由供应商专业售后人员为您解决。

  3.请问发货邮寄费如何收取?

  回答:详细请参照“帮助中心--发货邮寄费用”。

  4.请问订单已经取消了,但是还想要相同的商品,如何操作?

  回答:非常抱歉,对于已经取消的订单,只能重新再下单采购。

  发票类常见问题

  1.请问订单送到了,但没有发票,怎么办?

  回答:首先请您在下单前与供应商协商好开发票的事宜,如果协商好后,没有收到发票,您可在订单发货后一个月内联系供应商申请补开发票。